(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉深圳市分期乐网络科技有限公司旗下“分期乐”被指高额“套路贷”,侵害消费者权益。此外，“分期乐”还涉嫌存在信息泄露、退款问题、霸王条款等问题。
9月23日，天津市的殷先生向“电诉宝”投诉称自己于2018年2月15日在分期乐平台进行了现金借款，为14000元，截止2021年9月17日，殷先生已向该平台陆陆续续还款18058.25元，近期殷先生细看账单发现在分期乐页面已打不开原始的借款合同，发现还款金额经核算后不包括已还部分，殷先生还需还款28580.32元，经过向分期乐公司了解情况，对方声称殷先生使用了最低还款，会将每个月的未还金额作为殷先生再次借款计算分期12期另外按照接近36%的标准计算本金和利息。
所以，他们系统上殷先生的实际本金并不是一开始的14000元，殷先生认为按照法律规定实际收款金额为本金其余部分为利息上扣息行为法律不予支持最高利率不得高于最高人民法院规定支持利率，殷先生提出要求分期乐公司与他配合核对订单账单信息核对本金，客服声称公司不提供该服务，声称需要客户自己核对计算，但是分期乐软件上已经无法查询以前的订单账单详情，打开订单跟踪只有订单号，并不显示具体还款信息，随后，殷先生说明情况，客服又说服务器有时候会有这样的信息删除的情况，说一切以分期乐公司系统显示为准，始终拒绝与殷先生核对订单账单信息，按照分期乐系统计算殷先生共需还款46648.57元，是本金的三倍以上。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，分期乐与上海银行股份有限公司合作，由其为客户提供放款和发放资金。服务于中国最具成长性的信用消费人群，帮助4亿信用卡持卡群体更有品质地消费。
据“电诉宝”2021年至今受理的金融科技领域投诉（按投诉量多少）排行，分期乐排名第一位。同样被投诉的类似平台还有微信商家、工行融e购、支付宝、中行聪明购、京东金融、拍拍贷、中国金币网上商城、盛付通、积木盒子读秒钱包、来分期、和信贷、凤凰应急、钱满贯等。
此外，“电诉宝”显示，“分期乐”涉嫌存在信息泄露、退款问题、霸王条款等问题。
【案例一】“分期乐”被指电话骚扰已影响用户正常工作
9月16日，广东省胡女士向“电诉宝”投诉称自己于5月至今，深圳市分期乐网络科技有限公司通过电话及短信方式要求胡女士联系大学不知名同学向其归还借款，目前胡女士有短信和录音为证据，其电话及短信骚扰已影响胡女士正常工作，故予以投诉。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例二】暴力催收？“分期乐”被指催收电话各种威胁家人
9月3日，广东省陈女士向“电诉宝”投诉称自己于3月5号，当时正在上班，有个人说是分期乐公司的经理来陈女士店里推销，当时陈女士说不需要，推销员一直赖在店里不走，一直在陈女士面前说个不停，一直让帮帮忙，在微信上面帮他测一下有多少额度，说了很久，陈女士问他是要借钱的吗？他说不用，陈女士然后勉为其难的就帮了他的忙，一开始陈女士是盯着手机看的，后来领班有事叫陈女士过去，陈女士的手机就在推销员的手里，最后帮陈女士在分期乐平台借了一万四千五百块，一开始陈女士没看手机，也没有注意，等有空看手机陈女士发现银行卡多了一万四千五百，陈女士就打电话给他，问他怎么没有经过本人的同意就在平台借钱呢？推销员说这个钱可以用，到时候还款不需要利息，陈女士说不要，帮我退回去，陈女士打电话说过去找他，他一直不接电话。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
此外，网经社公众号（i100ec）还收到来自评论区的用户投诉，如下：
图片来源：网经社网经社公众号（i100ec）截图
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
